В каждом коллективе найдется пара-тройка конфликтных личностей. Они беспрерывно разбавляют спокойные трудовые будни интригами и сплетнями. Интернет-портал поиска работы Rabota.Today решил рассказать о пяти правилах, которые позволят отразить атаку вздорного коллеги, проявив чудеса дипломатии.

Первое. Не выясняй отношения посредством электронной переписки. Всегда присутствует соблазн настрочить чудаковатому коллеге вразумляющее сообщение. Но бизнес-инструкторы утверждают, что переписка во всевозможных чатах лишь усугубляет конфликт. Буквами и словами крайне трудно передать реальные эмоции. Скандалист обязательно вложит в сообщение наиболее агрессивную интонацию. Проще говоря – ключ к решению конфликта в беседе тет-а-тет.

Второе. Не пытайся застать скандалиста врасплох для разбора полетов. Невзначай сообщи оппоненту о грядущей беседе. Если наброситься на конфликтного коллегу без предупреждения, он не успеет сформулировать разумные контраргументы. А значит – начнет отстреливаться разноплановыми грубостями. Впрочем, не назначай официальных встреч. Иначе скандалист явится во всеоружии. Проявляй благородство дуэлянта, но не позволяй недругам завладеть инициативой.

Третье. Ворваться в кабинет обидчика с гневной речью – далеко не самая лучшая идея. Беседа на нейтральной территории позволит детально обсудить недопонимание. Совместный перекус – идеальная почва для заключения перемирия. Если скандалист почувствует угрозу на собственной территории, он перевернет ситуацию с ног на голову – заполучит весьма выгодный статус жертвы конфликта.

Четвертое. Не вдавайся в крайности. Иногда полезно войти в положение оппонента. Это позволит обмозговать причины его недовольства. Предложи скандалисту высказаться. Есть вероятность, что конфликтный коллега просто-напросто чувствует карьерную обделенность или несправедливое отсутствие благодарности со стороны руководства. Пообещай посильное содействие в решении проблемы. Разумеется – окажи помощь.

Пятое. Никогда не поднимай шумиху и полностью откажись от оскорблений. Скандалы на повышенных тонах с переходом на личности не любят нигде – включая моменты, когда агрессия полностью оправдана. Вызвав негодование коллектива, обязательно проиграешь. Поддержка сотрудников компании позволит одержать верх даже со слабыми аргументами. Коллеги охотно поддержат фигуранта конфликта, который продемонстрирует дипломатическую уравновешенность.