Обработка отзывов – важнейшая часть деятельности компании. Не секрет, что перед покупкой потребители интересуются мнениями интернет-комментаторов. На рынке труда дела обстоят так же. Соискатели тщательно изучают потенциального работодателя через отклики бывших сотрудников. Интернет-портал поиска работы Rabota.Today рассказывает о ключевых ошибках обработки негативных отзывов, которые вредят репутации компании.

Когда популярные веб-площадки переполнены позитивными откликами о работодателе, создается впечатление, что привлекательный имидж компании выстроен рекламщиками. Идеальных начальников и коллег попросту не существует. Негативные комментарии бывших сотрудников доказывают – компания не привыкла топтаться на месте. Она развивается.

Как и потребители, соискатели пытаются найти негативные отклики. Цель – проанализировать субъективную оценку. По утверждениям экспертов сферы трудоустройства, приблизительно пятая часть отзывов бывших сотрудников должна содержать гневные высказывания. Поэтому полностью заглушать отклики экс-работников нельзя. Намного важнее – не допускать ошибок во время их обработки.

Ответы-шаблоны. Стандартные формулировки похожи на отписки, которые исключают перспективы пересмотра кадровой политики. Соискатели-профессионалы стараются не ввязываться в авантюры с неисправимыми работодателями. Исключение – ситуации полнейшего безденежья.

Эмоциональность. Неопытные кадровики нередко реагируют на провокации бывших сотрудников шквалом комментариев. Обработка негативных откликов не должна скатываться до уровня приятельской перепалки, подмачивающей репутацию работодателя.

Неуместные извинения. Нельзя соглашаться с обвинениями экс-сотрудника без анализа проблемного эпизода. Беспричинные извинения превращают работодателя в мягкотелого слюнтяя. И указывают на готовность вымаливать позитивные отклики.

Молчание. Все отзывы должны быть отмечены работодателем. Молчание лишь усугубляет ситуацию. А именно – демонстрирует, что компании плевать на мнение сотрудников и слабые стороны кадровой политики.

Оскорбления. Пытаясь оправдать действия работодателя, нельзя переходить на личности. Если известен автор негативного комментария, его профессиональные и личные качества тоже следует оставить за бортом переписки. Потенциальный соискатель должен понимать, что неудачное сотрудничество с компанией не поставит крест на его карьере.